FAQ

Commandes et achat

  • Il vous suffit d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier lors de votre navigation sur notre site. Lorsque vous êtes prêt à passer une commande, rendez-vous dans votre panier et cliquez sur "Paiement". Suivez ensuite les instructions pour fournir les informations de livraison et choisir le mode de paiement pour vos articles. Votre colis sera expédié dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

  • Veuillez noter que notre équipe travaille dur pour préparer votre commande à l'expédition le plus rapidement possible. Il est possible que nous ne puissions pas annuler votre commande sur demande. Si votre commande n'est pas encore traitée, veuillez nous contacter par l’intermédiaire du formulaire de contact en fournissant votre numéro de commande et les détails des modifications nécessaires. Veuillez noter que toute commande déjà traitée ne peut être modifiée.

  • Veuillez noter que notre équipe travaille dur pour préparer votre commande le plus rapidement possible, et qu'il pourrait ne pas être possible d'annuler votre commande sur demande.

    Si votre commande n'a pas encore été traitée, elle peut être entièrement remboursée. Contactez-nous avec votre numéro de commande pour obtenir de l'aide le plus rapidement possible. Une commande exécutée ne peut pas être remboursée.

    Est-il possible de refuser la livraison ?

    Si vous refusez la livraison pour éviter des frais de douanes et taxes ou si vous changez d'avis, les frais de retour seront à votre charge. Le montant dépend de votre pays. Pour toute modification d'adresse, veuillez nous contacter avant l'expédition de votre commande.

  • Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois l'expédition effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Veuillez noter que le traitement de la commande peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables, excluant les jours fériés et les week-ends.

Livraison

  • Les frais de livraison sont inclus dans le prix d’achat pour tout ceux qui résident au Canada. Pour le reste du monde, des frais seront calculés lorsque vous indiquerez votre adresse de livraison.

  • Nous déployons de grands efforts pour faciliter l'accès de nos produits aux consommateurs à l'échelle mondiale. Notre objectif est de lancer le service de livraison internationale dès le mois de septembre 2024.

  • Dès que votre commande aura été pris en charge par le service d'expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel afin que vous puissiez le consulter à tout moment pour suivre l'emplacement actuel de votre colis. Ainsi, vérifiez bien vos courriels.

  • Nos délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. Ils sont toujours estimés en jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Une fois que les colis arrivent entre les mains de notre fournisseur de services d'expédition, les délais de livraison sont hors de notre contrôle et dépendent du service d'expédition.

    • La compagnie de livraison et Kaizen ont pas responsables des colis perdus si l'adresse de livraison est incorrecte ni volés.

Retours et échanges

  • Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours, mais si vous avez un problème avec vos articles, veuillez nous contacter afin d'entamer une conversation sur la manière dont nous pouvons répondre à votre préoccupation. Nous sommes toujours heureux de vous aider !

  • Votre entière satisfaction est une priorité pour nous. Notre politique prévoit un délai de quinze jours pour les échanges suivant la réception de l'article, uniquement pour nos articles vestimentaires :

    Les articles à échanger doivent être intacts et non utilisés.

    Pour initier un échange, veuillez remplir le forumulaire de retour et échanges indiquant "Échange" dans l'objet. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison de l'échange. Veuillez également noter que la boutique se donne le droit de refuser toute demande d’échange.

    Le vendeur fournira au client les instructions pour le renvoi des articles. Il est vivement recommandé aux clients de demander une preuve d'envoi lors de l'expédition pour éviter les incidents de perte de colis.

    Veuillez noter que les frais d'expédition pour les articles échangés sont à la charge du client.

    Une fois l'article réceptionné et vérifié, le client recevra un e-mail de confirmation détaillant l'état de l'échange.

  • Bien que nous sommes contents que vous voudriez offrir l'un de nos produits comme cadeau, nous voulons vous rappeler qu'aucun retour ou remboursement ne sera accordée. Nous vous conseillons donc de lui offrir une carte-cadeau dont la personne pourra en bénéficer à sa guise.

Produits

  • Veuillez suivre attentivement l’étiquette de lavage cousu à l‘intérieur du hoodie ainsi que nos conseils suivants :

    Pour minimiser les dommages causés par le lavage, veuillez le laver à l’eau froide avec un savon détergent doux. N'utiliser pas de l'eau de javel ou des assouplisseurs textiles.

    Pour le séchage, il est impératif de NE PAS utiliser la sécheuse à haute intensité au risque de voir les illustrations s'éffriter ou craquer. Si vous devez absolument utiliser une sécheuse, veuillez sélectionner le niveau le plus bas de chaleur possible.

    Néanmoins, un séchage à l’air libre est le moment le plus adapté pour garder l’aspect de l’illustration comme tel.

  • Les sweatshirts sont fabriqués avec un mélange égal de 50% de coton et 50% de polyester, offrant un équilibre parfait entre confort naturel et durabilité accrue grâce à cette combinaison de matériaux de haute qualité.

  • Malheureusement oui, l'humidité et une haute température peuvent endommager le design voire réduire considérablement sa durabilité.

    Veuillez donc conserver ou entreposer vos vêtements Heir of Bethel dans un endroit sec, sans humidité. Avoir un déshumidificateur aide à l'entreposage si vous habitez dans un endroit naturellement humide.

    Les températures extrêmement hautes peuvent aussi endommagés et dure la longévité du design. Veuillez donc l'entreposer dans un endroit à température moyenne.

  • Nous utilisons présentement une technique de transfert par encre communément appelé DTF.

    Grâce à nos vêtements fait de cotton, les chances que le design dure plus longtemps ont considérablement augmentés. Mise à part les facteurs environnementaux et le soin apporté aux vêtements, le temps moyen de durabilité du design peut aller jusqu'à 100 lavages.

    Cependant avec un soin minutieux et en suivant nos conseils, nous pourrez jouir de votre chandail pendant des années.

    Notez bien que nous pouvons garantir le temps car plusieurs facteurs entre en jeu.